私は結婚が決まって転居をするにあたり、転職活動をしている中でホクジョーに出会いました。
何も携帯業界の知識はありませんでしたが「スマホ」「接客業」という部分に惹かれ、何社か見ている中で、auは「CX AWARDS(当時CS AWARDS)」という接客のコンテストがあることをインターネットを通じて知りました。
学生時代から接客業のアルバイトを多くしておりましたが、自分の行った接客に順位が付けられる…ということに衝撃を受けました。また、もし自分の接客に順位がもしつくならば、「１番になりたい」という思いから、応募に至りました。
当時の採用面接の際に、松原専務から「将来どのようなスタッフになりたいですか？」と質問された際「接客で１番になりたいです」と言ったことを今でもしっかりと覚えています。まだ全国１位は叶っていないので、いつか何らかの形で１位を取れるように、今も虎視眈々と狙っています(笑)

私は現在モバイル通信事業部で教育担当として、主にスタッフの資格取得や接客スキル向上を担っています。具体的にはスタッフと共に接客技術を磨くためのロープレを行ったり、新人研修等入社階層別の研修を行ったりしています。
私のミッションは「人財育成」ですが、スタッフを育てた先…利益や賃金だけでなく、全てのスタッフに仕事のやりがいを感じてもらえるように・またお客様が弊社のスタッフに「接客してもらえて良かった」「また接客してもらいたい」と思っていただけるように、人財育成していくことを心がけています。

私の仕事のやりがいは「あなたと出会えて良かった」と言ってもらえることです。
昨今はオンラインショッピングの拡充やAI機能の向上等により「ヒト」以外から購入したり、選択したりすることが増えてきました。私は接客業として「人だからこそできること」に着目し、よりお客様や対スタッフに対して「ポジティブな感情」を動かし、私との出会いを喜んでいただけるような人であり続けたいと思います。
数年前に私が接客をしたお客様が、当時の私の接客を思い出し、ホクジョーに入社してきてくれました。ただスマホ等モノを買うという「行為」を手伝っただけでなく、モノを買う時の「経験」を一緒に働きたいと思ってもらえるほど良い思い出にできたのだなと、本当に嬉しく思いました。

将来的には人財育成を通じて地域の将来や未来を育んでいけるように、そして全ての地域の人々が幸福感を持って日々を過ごせるように…そんな地域の軸になるような企業にホクジョーがなることが私のビジョンです。会社と共に自身も成長し続けていきたいです。

社内で研修講師をすることが多い立場ですが、まだまだ自分の研修を客観視した時に「この研修を受けて良かった」「また本多の研修を受けたい」「他の人に本多の研修をオススメしたい」と思っていただけるようなクオリティには至っていないと感じています。今後は社内外の様々な研修を受けて、それを自分のものにし、ホクジョースタッフにアウトプットして提供していくことでより高いクオリティの研修を提供していくことで、人財育成のスピードとクオリティを上げていきたいです。

まずは安心して「応募」してください(笑)
入社いただけましたら、私が愛情いっぱいサポートします！
スマホという、人の生活の要になる商品を通して、購入いただくお客様のライフスタイルをサポートしていけるこのお仕事は、本当にやりがいのあるお仕事です。
接客のプロを目指して、ぜひ一緒に働きましょう♪
（ここだけの話、社内行事もと～っても楽しいですよ♪）